DristHostingDristHosting

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Редакция от 9 июля 2026 г.

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее — «SLA») является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет гарантируемый уровень доступности Услуг, а также порядок перерасчёта платы и компенсаций при недоступности.

1. Определения

  • Доступность — состояние, при котором сервер Пользователя запущен и отвечает на сетевые запросы.
  • Расчётный час — календарный час (с 00 по 59 минуту), единица измерения доступности и тарификации.
  • Простой — период, в течение которого сервер недоступен по причинам, зависящим от Оператора.
  • Полный час простоя — Расчётный час, в течение которого сервер был недоступен непрерывно все 60 минут (доступность 0%).

2. Гарантия доступности

Оператор гарантирует доступность каждого сервера Пользователя на уровне не менее 99% в течение каждого Расчётного часа. Это означает, что в пределах одного Расчётного часа суммарный Простой не должен превышать 1% (около 36 секунд).

3. Перерасчёт платы за часы с недоступностью

Если фактическая доступность сервера в течение Расчётного часа составила менее 99%, плата за этот Расчётный час за данный сервер не начисляется и с Баланса не списывается. Час, в котором гарантия соблюдена (доступность 99% и выше), тарифицируется в полном объёме.

4. Компенсация за полный час простоя

За каждый Полный час простоя Оператор дополнительно начисляет на Баланс Пользователя компенсацию в размере стоимости 24 (двадцати четырёх) часов работы каждого сервера, который был недоступен в течение этого Полного часа простоя.

Размер компенсации за один Полный час простоя рассчитывается по формуле:

Компенсация = Σ (Часовой тариф сервера × 24) — по всем серверам Пользователя, находившимся в простое весь данный Полный час.

Компенсация начисляется на Баланс автоматически и может быть использована для оплаты последующих Услуг. Начисление компенсации не отменяет перерасчёта по п. 3 (за час полного простоя плата и без того не списывается).

5. Исключения

Простоем в целях настоящего SLA не признаётся и перерасчёту/компенсации не подлежит недоступность, вызванная:

  • оказанием Услуг на промо-тарифе (в бесплатный период) — гарантия доступности и компенсации на такие Услуги не распространяются;
  • плановыми техническими работами, о которых Оператор уведомил заранее;
  • обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), а также авариями и сбоями у третьих лиц вне контроля Оператора (магистральные провайдеры, дата-центры, платёжные и иные внешние сервисы);
  • действиями или ошибками самого Пользователя, включая неверную конфигурацию сервера, исчерпание выделенных ресурсов, вредоносные плагины/моды и превышение нагрузки;
  • нарушением Пользователем Правил использования или законодательства, а равно приостановкой Услуг за неоплату;
  • сетевыми атаками (DDoS и т. п.), направленными на инфраструктуру Оператора или на сервер Пользователя.

6. Учёт и порядок начисления

Доступность и продолжительность Простоя определяются по данным системы мониторинга Оператора. Перерасчёт и компенсации начисляются автоматически по итогам соответствующего Расчётного часа. При несогласии с расчётом Пользователь вправе направить мотивированную претензию на адрес hosting@dristmine.org; Оператор рассматривает её в срок не более 10 (десяти) рабочих дней.

← На главную